コンビニで返品はできる？断られた方必見の返品テク4選【本部社員が解説】

解決できるお悩み♪

コンビニで買った商品を返品したいときってありますよね…。

結論、

返品できるかは、お店次第。

返品を受けるかどうかは、各店舗のオーナー判断にゆだねられています。

↑こちらは、セブンイレブン元本部社員の私がおすすめする「返品の秘策」♪

この4つの方法を試していただけたら、返品に応じてもらいやすくなりますよ！

この記事では、コンビニで返品するときのコツを具体的に解説していきます。

コンビニで返品返金が難しい3つの理由

そもそも、コンビニで返品返金はできるのか！？

気になりますよね。

ではなぜ、コンビニで返品はむずかしいのか。

コンビニで返品に応じてもらえないのには、次の3つの理由があります。

まずはじめに、コンビニで返品がむずかしい理由を解説していきます。

コンビニで返品ができないもの・場面をすぐに知りたい方は、こちらへジャンプ。

コンビニで返品するときの4つのコツは記事の後半で解説します。

①返品に応じる法律・義務はないから

コンビニで返品がむずかしい理由1つ目は、「返品に応じる法律・義務はないから」。

そもそも日本では、「返品に応じなさい！」という法律は存在しません。

つまり、お客の自己都合による返品に「お店が応じる義務はない」はないということですね。

レジでの売買が1度成立したら、そのあと、返品に応じるか応じないかは完全に「お店次第」。

②コンビニ本部のルールが厳しいから

コンビニで返品がむずかしい理由2つ目は、「コンビニ本部のルールが厳しいから」。

コンビニ各社が返品交換を原則お断りしているのも、コンビニでの返品がむずかしい理由のひとつです。

以下はセブンイレブンの返品のルール。

ご購入いただきました商品につきまして、何らかの不具合が発生した場合を除き、返品交換は原則お断りしております。なお、返品をお受けするかの判断は店舗責任者が行います。ご利用店舗にお問い合わせください。

引用元：セブンイレブンジャパン

③返品の判断に迷うから

コンビニで返品がむずかしい理由3つ目は、「返品の判断に迷うから」。

元店長としての一意見ですが、返品の判断って、実はすごくむずかしいんです…。

私がセブンイレブンで店長をしていたころの話。

あるお客さんが、「雑誌を返品したいのですが…」と、私のもとに来られました。

この場合、みなさんがもしコンビニの店主だったら、返品に応じますか、それとも応じないですか？

↑返品に応じるべきか否か、迷いますよね。

結局私はこのお客さんを信じて、返品を受け付けました。

ただ、もし返品が故意だった場合、お店の売上損失につながってしまいます…。

コンビニで返品返金ができないもの・場面

ここでは、コンビニで「返品ができないもの・場面」をお伝えします。

コンビニでは返品に応じてもらいやすい商品もあります。

ただ、以下の7つの状況は「ほぼ返品不可」なのでご注意ください！

順番に解説していきます♪

コンビニで返品するときの4つのコツはのちほど解説します。

①自己都合による返品

コンビニで返品ができないもの1つ目は、「自己都合による返品」。

「充電器やイヤホンが自分の持ってるデバイスと合わなかった…」。

↑こういった自分のミスや確認不足による返品はできません。

お店の損失になってしまうためです。

②開封済みの商品

コンビニで返品ができないもの2つ目は、「開封済みの商品」。

↑このように商品をすでに開封した場合も返品不可。

開封済み商品も、売り物にならなくなってしまいます。

再度販売するわけにはいきませんからね。

「袋から取り出した商品の返品は原則不可」であることを覚えておきましょう。

未開封の「乾電池」や「ごみ袋」は割と返品しやすい。

③購入時のレシートを紛失

コンビニで返品ができない状況3つ目は、「購入時のレシートを紛失」した場合。

当然ですが、商品を買った証明ができないと、返品してもらえません！

よって、購入時のレシートがない場合も返品不可です。

レシートを紛失したときは、以下の点をお店に伝えてください。

コンビニには防犯カメラがあって、レジの過去の映像を振り返ることができます。

また、レジの記録がお店のパソコン上にデータとして保存されているので、調べてもらうことも可能。

レシートがないときは、オーナーや店長にダメ元で確認してみましょう！

④別の店舗で買った商品

コンビニで返品ができないもの4つ目は、「別の店舗で買った商品」。

コンビニは、1店1店、別のオーナーが経営。

別の店舗で買ったものを返品すると、お店の在庫が狂います。

つまり、返品を受けたお店の損失になってしまうんですね。

なので、ほかの店舗で買った商品は絶対に返品できません。

⑤購入日から8日以上経過したもの

コンビニで返品ができない状況5つ目は、「購入してから8日以上経過」している場合。

購入してから8日以上経っている場合も、返品はできません。

返品期限については、セブンイレブンのホームページにも明記されています。

コンビニは、すり替えなどのトラブル防止のため、原則、お買い上げ後すぐをのぞいて返品はできません！

⑥1度電子レンジで温めた商品

コンビニで返品ができないもの6つ目は、「1度電子レンジで温めた商品」。

食中毒や商品の劣化などの問題により、コンビニでは1度電子レンジで温めた商品の返品はできません！

⑦販売期限を過ぎた商品

コンビニで返品ができないもの7つ目は、「販売期限を過ぎた商品」。

販売期限が過ぎた商品も、安全上の問題で返品できません！

おにぎりやスイーツ、お菓子を購入して数日経過。

その間に販売期限が過ぎてしまった…。

↑こんなケースですね。

【まとめ】返品できない商品一覧

返品できない商品をまとめると、こんな感じです。

これらの商品は、自己都合による返品はできないので注意してください。

食品、飲み物、タバコは、混入・すり替えの可能性があることから、返品を受け付けていないお店も多いです。

お店に確認したうえで返品交換を依頼するようにしましょう。

温度管理商品：おにぎり、お弁当、サンドイッチ、麺類、惣菜、サラダ、スイーツ、乳飲料、パンなど

コンビニで返品返金を断られた方へ【返品のコツ4選】

ここからは、コンビニで返品を断られた方へ、返品のコツをお伝えします♪

普通は返品できない状況でも、以下の4つの方法なら返品に応じてもらいやすくなりますよ！

具体的に解説していきます♪

①返品ではなく「交換」を打診する

私のもっともおすすめの方法は、返品ではなく「交換」。

返品だと、「都合の良い客だな～」という印象を与えてしまいます…。

でも交換なら、「きっと間違っちゃったんだね」とイヤな印象を与えずに済みます。

私の経験上、交換なら認めてくれるオーナーが割と多いです。

交換を打診をすれば、「今回だけですよ！」と、こちらの要求もとおりやすいので一度試してみてください♪

②謝罪して「謙虚」にお願いしてみる

返品をお願いするときは「伝え方」も超大事です。

伝え方次第でお店の対応の仕方が360度変わりますよ！

以下の2つのパターン、どっちがいいか一目瞭然ですよね？

下の女性からは、「謝罪」「謙虚さ」「誠実さ」が伝わってきますよね！

③「買い物していきます！」と伝える

返品の上級テクニック、それが「買い物もしていきますので！」作戦。

返品は、お店にとって1円の得にもなりません…！

自己都合の返品を迷惑だと思っているオーナーがほとんど。

でも、買い物をしてくれるならお店の儲けになるのでオーナーも大喜びです！

そこで、以下のように伝えてみてください。

買い物をすれば返品に応じてもらいやすくなります♪

100円でもいいので、お店の売上に貢献してあげてください！

④スタッフではなく、オーナーに相談する

返品するときは、スタッフではなく、オーナーや店長に申し伝えるようにしましょう。

スタッフには権限がないので、マニュアル通りの対応しかできません。

↑店員からは、だいたいこのような言葉が返ってきます（笑）。

スタッフはロボットのような対応しかできないので、返品を断られる可能性がほぼ100%。

どうしても返品・返金したいときの解決策

どうしても返品したいときってありますよね…。

私にもそういった経験は何回もあるので、その気持ちは痛いほどよく分かります。

そんなときはお店じゃなくて、コンビニ本部に事情を伝えて相談してみましょう。

返品で困ったときは、コンビニ本部の相談窓口に電話やメールしてみましょう！

まとめ：コンビニで返品返金できるかは「お店次第」。ダメ元でお願いしてみよう！

この記事では「コンビニで返品するときの4つのコツ」について解説しました。

まとめです。

コンビニは原則、返品不可。

ただ、お願いの仕方によっては、返品に応じてもらえるところも多いです。

以上、最後までお読みいただきありがとうございました！